Come Calcolare e Proporre i Prezzi nei Saloni di Bellezza
Se gestisci un salone di bellezza o lavori nell’industria della bellezza, sai quanto sia importante stabilire prezzi appropriati e saperli presentare ai tuoi clienti. Nel video “(195) Prezzi in salone, come calcolarli e come proporli! – YouTube,” Tommaso affronta questo argomento in modo approfondito. In questo articolo, esamineremo le principali idee e consigli condivisi nel video per aiutarti a gestire i prezzi nel tuo salone.
1. Differenza tra Offerte e Sconti
Una delle prime cose di cui Tommaso parla è la differenza tra offerte e sconti. Spesso, le persone confondono questi due concetti. Mentre un’offerta è una proposta di un servizio o un pacchetto specifico, uno sconto implica una riduzione del prezzo di base per invogliare un cliente a comprare. È importante comprendere questa distinzione poiché influenzerà come imposti i prezzi nel tuo salone.
2. Calcolare i Prezzi
Prima di tutto, devi capire come calcolare i prezzi dei tuoi servizi. Tommaso sottolinea l’importanza di considerare il costo del personale, degli ingredienti, degli strumenti e dell’affitto del tuo salone. Se assumi dipendenti esperti, assicurati di pagare loro salari competitivi. La qualità del tuo servizio è essenziale per giustificare i prezzi più alti.
3. Creare Differenziazione
Non puoi competere solo attraverso i prezzi più bassi, specialmente se vuoi offrire un servizio di alta qualità. Devi creare un valore unico e differenziarti dalla concorrenza. Ad esempio, potresti offrire un servizio personalizzato, orari flessibili o utilizzare prodotti di alta qualità. Concentrati sull’esperienza del cliente e su come puoi migliorarla.
4. Implementare Offerte Strutturate
Tommaso menziona anche l’importanza di avere un’offerta ben strutturata. Questo potrebbe includere offerte standard, premium e platinum. Questo offre ai clienti diverse opzioni tra cui scegliere, a seconda delle loro esigenze e del loro budget. Questo può aiutarti a massimizzare il tuo guadagno e soddisfare una varietà di clienti.
5. Considera Servizi Fuori Orario
Se sei disposto a lavorare fuori dagli orari d’ufficio o in situazioni speciali, come matrimoni o eventi importanti, considera di addebitare un sovrapprezzo per questi servizi. Alcuni clienti saranno disposti a pagare di più per un servizio al di fuori delle ore normali di apertura.
6. Mantieni un Eccellente Servizio Clienti
Un buon servizio clienti è essenziale per mantenere e attrarre clienti. Rispondi alle richieste dei clienti in modo tempestivo, sii professionale e mantieni una comunicazione chiara. Un cliente felice è più propenso a tornare e a consigliarti ad altri.
7. Personalizza l’Offerta
Infine, non offrire prezzi fissi per tutti i servizi. Adattati alle esigenze specifiche di ciascun cliente e proponi offerte personalizzate quando necessario. Questo dimostra l’attenzione che dedichi a ciascun cliente e può aumentare la fedeltà.
In conclusione, stabilire e proporre i prezzi nel tuo salone di bellezza richiede attenzione ai dettagli, creatività e un approccio orientato al cliente. Non devi competere solo sui prezzi, ma concentrarti sulla creazione di valore e sull’offerta di servizi di alta qualità. Utilizza questi consigli per migliorare la tua strategia di prezzi e aumentare il successo del tuo salone.
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Prezzi in salone, come calcolarli e come proporli! –
- Nel video si parla di come calcolare e proporre i prezzi nei saloni di bellezza.
- Si sottolinea la differenza tra offerte, proposte e sconti, spiegando che non sono la stessa cosa.
- Si consiglia di non offrire sconti agli sconosciuti, ma di riservarli ai clienti fedeli o potenziali.
- Si discute della necessità di calcolare i prezzi in modo appropriato, tenendo conto dei costi di assunzione del personale.
- Si suggerisce di offrire servizi esclusivi a prezzi chiari, senza giustificazioni, in modo da far percepire il valore del servizio.
- Si incoraggia a pensare fuori dagli schemi e ad adottare strategie di prezzo che riflettano l’unicità del servizio offerto nel salone di bellezza.
(03:42) diciamo romano buongiorno oggi parliamo di prezzi ragazzi scarpe ben allacciate e perle dei giornali dice che facebook non funziona tantissimo cerco di seguirvi comunque se ogni tanto salta la pagina guarda e se proprio non riesci comunque rimane registrata e viene tutta bella suite di solito è un problema di collegamento quando c’è questa tipologia di questa problematica quant’altro allora oggi parliamo di prezzi tommaso prezzi due cose vi diciamo come calcolarli o come come dovreste calcolarli è la differenza sostanziale
(04:19) tra fare un offerta proposta chiamiamola come volete e altro visconti il sottotitolo sconto come venite percepite dai clienti perché è soprattutto sotto natale vedo che siamo invasi di proposte sbagliate per quanto riguarda la comunicazione verso l’utente finale verso la persona che abitualmente si serve con voi e se vede che c’è uno sconto di un certo tipo e ha comprato il vostro servizio prodotto la settimana prima si sente un po fregata poi oppure se con un’altra parola va siamo in fascia protetta se è
(05:03) normale se appena preso una cosa di cavolo se da questa roba qua potevo farne un altro modo e allora come facciamo a fare questa ovviare a questo macroscopico errore non so parliamo prima di come calcolare i prezzi parlavo subito di questo stiamo a gamba tesa sai che a me tra la gamba tesa da dietro e formale l’avversario non è un problema anzi un piacere ad un fiore allora dài parte dischi 96 problema di fondo è che non si sa come fare le cose se non stimolati da un solo aspetto voglio incassare e allora si annebbia la mente si parte combattuto
(05:46) a fare la qualunque a fare la qualunque e senza un obiettivo senza un’analisi senza una strategia ben ben precisa lieve via con sé anche vabbè non andiamo fino a quel punto però che ti dà un metodo più semplice vista la quantità di governi che si sono succeduti nel tempo in italia gli aerei calcolati parecchie volte usare e ti dicevo non c’è una strategia ben precisa non c’è un obiettivo non c’è un focus non c’è una conoscenza su come fare tu hai già usato dei termini che per molte persone hai parlato di
(06:27) proposte utili sul mercato in questo momento perfetto io ti potrei usare un altro termine sinonimo che potrebbe essere offerta ok e nella testa di molte persone è sinonimo anche il termine sconto eh sì perché la cosa più semplice di tutti anche quando arrivano qualcuno le vostre che vediamo nella rada di fare questa roba qua per attirare più clienti fai lo scontro e li abbiamo finito la marketing quello mondiale il marketing della mamma è la mamma che non sa nulla perché magari nella vita ha fatto la casalinga o magari ha fatto tutt’altro
(07:08) nella vita ok consiglia sempre il figlio la figlia giovane di apertura fresca di apertura di negozio di fare un po meno uguale ma ha un po meno di quello che faceva il titolare in modo da lì presalto questo il marketing premesso che e dissi lui perché quello che hanno premesso che gli sconti dovresti farlo ai vostri clienti non ai vostri non clienti provando e andiamo oltre questa questa cosa qua che penso che sia ormai sdoganata da tutti o comunque da chi vorrebbe fare impresa nel nel suo salone no però noi andiamo
(07:45) oltre perché sono visti diciamo la solita cosa detta e ridetta che non farebbe comunque male perché vedo che la priva di sony per la juve ok andiamo oltre questa cosa quindi fare appunto coccolare meglio i vostri clienti piuttosto che quegli altri in questo è il concetto e ti dicevo e visto che sembrano i sinonimi o magari lo possono essere la lingua italiana ma nel mondo del marketing dell’economia aziendale sono tre cose completamente distinte loro non sanno la distinzione tra queste tre cose quindi non sanno quando
(08:22) applicare una quando applicare l’altra fanno sempre la stessa cosa solo che a volte lo chiamano offerta a volte lo chiamano promozione non lo chiamano mai sconto anche se di fatto quello che fanno sempre solo ed esclusivamente lo sconto senza se ne rendesse nel vuoto perché qualcuno gli ha insegnato negli anni che lo sconto è brutto come termine da utilizzare e ai draghi e al braille e quindi quindi in quindi loro fanno convinti di fare delle offerte o delle proposte in realtà stanno facendo degli sconti perché offerte proposte sono cose
(08:57) ben diverse non è soltanto un modo per chiamare con un termine più bello qualcosa ok non è che io a uno gli dico non gli dico sei uno stronzo è meglio di sé ti sei antipatico alla fine il concetto è sempre lo stesso ma sono due cose completamente completamente diverse tra di loro non si conoscono le differenze tra queste tre cose e quindi di conseguenza si fa sempre la stessa applicare uno sconto ok è un grosso sdoganiamo subito no perché qua siamo concreti ragazzi voi avete mezz’ora oggi siete a in salone
(09:31) venerdì giornata calda quindi non vogliamo rubarvi troppo momenti quindi la differenza tra l’offerta proposta e lo sconto la possiamo riassumere in questa chart di cobain e tommaso no poi ci ragioniamo sopra che ve la metto qua quindi cos’è che dovresti fare doveste offrire qualcosa che non hai a listino quando fai una proposta accattivante una proposta per far venire la gente in salone una proposta un po aggressiva di cobain è giusto perché se no fino a ieri ho comprato nel tuo listino il balayage dico sempre questo però potremo fare
(10:13) quello che vogliamo che costava 100 e oggi e 80 io mi incazzo perché sto comprato accento su quando il giorno dopo lo potevo trovare 80 che l’isi da includere l’incazzatura di tutti i clienti e il fatto che il tuo salone va a picco con quella cosa lì c’è perché fai arrabbiare chi fondamentalmente fidelizzato certo che attiri tutta una serie di persone che non hanno mai provato il tuo salone ma sei sicuro che questa cosa qua ti porti un guadagno un introito sia positiva per il tuo salone io non credo nando non solo e se sicuro
(10:52) che vai a allacciare un inizio di rapporto con un cliente per mantenerlo nel tempo e che l’attrattività tua non sia determinato dalla voglia di quella persona di provare te come parrucchiere ma che sia un attrattività veloce come un fuoco di paglia determinata solo ed esclusivamente dal prezzo che stai comunicando in questo momento cioè meno da te virtù di questo prezzo che stai comunicando di questo offerta che nel tempo uno sconto che stai facendo di questa che tu credi che sia un’offerta di questa offerta che stai facendo ma
(11:24) finita l’offerta io da teano ci vengo più quindi di chiti serie invito su chi stai lavorando di gente che non ti ha dato margine di guadagno hai lavorato praticamente per nulla forse era meglio lavorare un po di meno con meno gente però che ti porta guadagno assolutamente ecco poi dopo chiaramente deve avere un brand perché in un mondo ideale perfetto dovresti essere come la apple che vai dentro voglio comprare iphone quanto mi fai riscontro un cazzo se questo è il discorso di oggi perché hanno un certo
(11:56) tipo di brand posizionamento eccetera eccetera detto questo purtroppo per diciamo stop per voi non siete la apple non ancora e inevitabilmente qualche proposta deve essere fatta in una sorta di campagna lungimirante per ricambiare dei clienti ea trarne dei nuovi e quant’altro e allora come facciamo facciamo sì che la posta non sia listino sia una cosa che avete studiato per un certo tipo di periodo per un certo zlatan un certo periodo per un certo tipo di clientela più un certo non per tutti non per tutti è che non sia nel
(12:37) vostro listino perché se non è nel vostro listino xxiii fino a ieri non c’era perché magari poi un domani decidete di inserirla questa cosa qua non creerà arrabbiatura nelle persone poi potrebbe essere virgolette travestita potrebbe essere una specie di combo li possiamo discuterne fino alla morte no diciamo ci facciamo un concorso intero ambi il salon che per altro non è che parleremo soltanto di questo il 16 dicembre ma è una cosa che prosegue nell’arco di sei mesi però il concetto è che se tu vai a
(13:10) scontare il tuo taglio il tuo colore tour ha piegato lisciatura quello che vuoi che hai già a listino la gente si incazza e ci ha ragione server centrali trinca falsi sistema vedi che si stanno già incazzando anche le persone che ci ascoltano avesse vede un po di rock e se voglio omaggiare lo farò la cliente se vai da gucci ti fanno lo sconto dipende no niente 60 no però hanno hanno la cosa di leo prima di partire per la sua crociata che sta facendo che stai facendo assolutamente inutilmente ti invito a finire di
(13:44) ascoltare quello che stiamo dicendo no ai fatti perché in questa migliorati abbiamo poi informato capirai capirai che anche noi siamo contrari agli sconti malgrado tutti quanti voi di facciate poi qual è il concerto mi è piaciuta molto la tua frase se vai da gucci ti fanno lo sconto no non ti fanno lo sconto ma gucci e vc e voi chi siete ritratto gucci ha comunque non ti fa lo sconto ma ti tratta in un altro modo e se sei un cliente alto spendenti di un certo si tratta in un altro modo ancora poi compri a listino
(14:17) però hai un trattamento diverso dico questo perché volevo introdurre prima di andare avanti in questa cosa qua se sei d’accordo il discorso di uno come calcolare i prezzi perché questa cosa qua come calcoli stretti perché voi delle inventate no mediamente come che fanno quand’è che fanno in zona e mazzi un po meno storia l’ascom età dai 3 1 degli rendono degli indicatori che non dicono siano importanti perché comunque a guardare cosa fa la concorrenza è certamente importante ma non può essere l’unico
(14:55) indicatore così come non può essere l’unico indicatore la vostra paura di chiedere soldi ai clienti perché poi pensano che sono caro il momento in cui tu hai paura di chiedere il tuo giusto prezzo a un cliente ti stai già rivolgendo cliente sbagliato allora il cancro attualmente il cancro del salone si parte da qua dei temi forte prezzi bassi e margini sufficienti no questo è la problematica classica del salone non dico medio ma di alcuni saloni più di alcuni ragazzi dove il titolare anche con dipendenti e all’interno del salone
(15:36) che lavora non dico giorno e notte ma 12 ore ci rimette sabato e domenica a guardare tutto anche una serie di situazioni corsi di formazione lunedì e quant’altro e poi arriva alla fine dell’anno del mese che è lì tirato e dovrebbe fondamentalmente dice mi servirebbe un’altra persona no questa persona qua però non può essere assunta perché non ci sono i fondi che lasciamo stare il nero non voglio neanche entrare questo discorso qua do per scontato non è così lo so ma do per scontato che voi battete tutto precisino
(16:17) tutto questo questa cosa qua che cosa ci porta ragazzi ci porta a questa cerqua come calcoli prettico adesso ci ragioniamo al massimo del volume che puoi fare quindi reati siete impegnati otto ore tutti i giorni con i margini che ti rimangono voi dovete poter espandere il vostro salone vuol dire che alla fine dell’anno vi devono rimanere quel 50 mila euro 40mila euro per assumere un’altra persona per comprare un macchinario galattico inserirlo nel salone e andare oltre quindi fatturato aumenta se voi non potete arrivare a questo
(16:57) livello vuol dire che i prezzi sono bassi e fallirete oppure rimanete plafond nate rimanete nel pantano ripeto alla massima capacità perché se poi tre giorni se serve su cinque se te li a girarvi pollici abbiamo un altro problema questo è un altro discorso però se alla massima capacità il salone è al top alla fine dell’anno io devo avere cazzo 50mila euro per assumere qualcuno perché mediamente qualcuno lo sappiamo ragazzi il più basso degli apprendisti costa 30 mila euro assumerlo con i libri malcontati dando il 13 mensilità è
(17:34) quello che è questo è il conto tu dici non ti basta ma costa costa in che senso il costo al salone assumere una persona stipendiata a ma non apprendista brasi operaio scusami ok non prendere qualcuno devi fare il farmacista al charity nomadi recano sul minimo per quello detto da quello detto 50 perché se dovete assumere uno che sa che è capace a colorare tagliare due l’altro ragazzi se volete dargli 1500 2000 euro in su questi sono i soldi che dovete mettere lì sul piatto perché sennò come diciamo sempre se pagate
(18:12) noccioline arrivano le scimmie quindi se volete qualcuno che sia capace di fare qualcosa dovete pagarlo se non avete questi soldi perché fate i prezzi troppo bassi non si non se ne viene fuori ok a questo punto qua la splendida idea è aumento i prezzi capito cioè mi metto lì con listino e faccio vado di aumento cosa facciamo tommaso facciamo un 20 per cento va bene facciamo il 20 per cento quindi il nostro la nostra piega lunga perché tifa di sport la forte da 20 a 24 ragazzi altra char tv di moralizzare non potete
(18:56) aumentare i prezzi dando lo stesso servizio questa la potete stampare vela mettete sul comodino dietro al letto dove l’ha guardato ogni mattina no dice io non è che posso andare dietro semplicemente all’inflazione semplicemente perché è aumentata la bolletta siete degli artigiani tutti i giorni in via rompete le siamo degli artigiani qualità professionalità e poi volete farvi pagare a tempo non funziona così non funziona così se volete fare il parrucchiere funziona in un altro modo quindi voglio aumentare i servizi voglio
(19:30) aumentare i prezzi allora l’ass l’esperienza della cliente certo che le aumentate ma deve essere migliore poi voi dovete essere bravi tra guadagnare di più e spendere meno in tutta una serie di cose ma l’esperienza della cliente deve essere massima poi possiamo andare a discutere dei tre preti che parleremo come farli perché devo sdoganare 6 l’offerta standard premium platì di un classico e noi diciamo sempre di farla e poi vedo fare i dieci 15 20 non c’entra niente con quello che è la filosofia del marketing verticale
(20:04) che conte tommaso abbiamo già da un anno che stiamo portando avanti questa roba qua c’è il listino standard premium e oplà tv non c’entra niente col marketing verticale fatto 10 15 20 dovete proprio toglie il velo della mente li è gente che ha ascoltato un 3 per cento noi abbiamo il filamento con la roba lì e di cercare funziona non funziona di quadrare poi la cliente non c’entra niente 16 dicembre viviamo proprio da dove nasce questa cosa qua c’è un università che ha fatto uno studio standford university non
(20:37) l’ultima della terra e ha dimostrato con dati pratici come si devono fare le offerte perché si devono fare e tutta una serie di cose è una parte del governo family stone non gli sconti noi gli sconti e c’è tutto e con quel piccolo sistemi na li guarda un po si trovano il 20 per cento del fatturato in più senza spendere un euro di marketing semplicemente applicando quella cosa lì ce vi siete uno fa il corso e ha fatto praticamente se già trovato opposto per 2022 però è una piccola spoilerato vado a leggere un po di roba
(21:12) permette una piccola live aid ok voglio soltanto far capire 11 degli aspetti per cui c’è differenza tra uno sconto un’offerta by uno scontro quando riduce il tuo presso per farti comprare da qualcuno che difficilmente ti comprerebbe quindi vuol dire che al prezzo che chiedi quella persona non ti compra e allora fare uno sconto questo è uno sconto riduzione del tuo prezzo di base per far comprare qualcuno un’offerta e quando porti qualcuno che aveva già deciso di comprare un qualcosa che postava per dire 50 in virtù di
(21:51) un’offerta riesce a fargli spendere 70 quindi il prezzo lo sconto diminuisce il tuo incasso l’offerta invece è fatta per far aumentare il tuo incasso rispetto a quanto avrebbe voluto spendere il cliente quindi quando non vi parliamo di offerte e lo dico una volta per tutte per evitare l’equivoco non vi stiamo parlando di sconti gli sconti sono le cazzate che fanno il 99 per cento dei saloni noi ne parliamo di offerte che servono per incassare di più di quanto incassa reste voi è una cosa completamente diverse la sacbo e siete
(22:26) sulla sponda sinistra del fiume noi stiamo sulla sponda destra ecco tra l’altro le offerte poi le proposte devono essere difese cosa vuol dire essere difese perché una volta che voi avete convinto il vostro cliente no il vostro prospect che maturo colore del vostro acquirente perché non è neanche un cliente se è la prima volta che viene da voi dovete difendere quello che voi avete venduto che avete proposto il servizio perché questa persona quando andrà a casa si troverà mille b hip fangio b hip perché se arriviamo in
(23:00) censura di gente ma se me lo dicevi a me e sei qua ma perché hai fatto questo ma perché è fatto quell’altro e se andavi da un’altra parte è tutta una serie di domande affermazioni e pressioni che faranno vacillare il fantastico risultato che voi gli avete donato e quindi c’è tutta una serie di cose che voi poi dovete dire fare dare mostrare alla vostra clientela non è soltanto compra questo lo compie poi questo va a casa e si trova il marito della situazione come hai fatto a spendere tutti questi soldi
(23:34) anche non c’entrano che sono 200 siano 30 semplicemente come fatto farti una piega da 30 euro come hai fatto fare questa roba qua lui si sente pieno di sensi di colpa no e crolla tutta una situazione quindi anche questa cosa qua viene lasciata totalmente aver già venduto contento comprato quello è andato no non funziona così per quello che anche il salo per l’ecmo anche di questo allora è stato un paio di a geremia a prescindere dalla religione comune mio parere la media oraria dovrebbe ammontare a circa 90 euro
(24:06) allora sai dipende dipende se che tipo di salone hi e anche se può essere un buon buon inizio vuol dire che 9 per 8 72 di rifare 700 euro al giorno devi fare mille scusa 700 euro sia il giorno 15 mila euro di fatturato al mese e barra 200.000 fatturato all’anno se sei uno più uno questi sono fatti i conti così al volo poi bisogna vedere dove sei perché se sei come ho fatto come sono andato a milano nel salone di san babila dove non lo so ma questa non è lei che terranno 250 300 mila euro di affitto all’anno
(24:43) perché hai letti sono quelle milano è in una zona così vedi che 90 euro non ti bastano più e devi avere altro poi puoi anche andare in perdita con quel salone perché c’è tutta una serie di motivazioni dietro quindi è tutto va allora queste sono sono quei dati che non hanno una risposta assoluta nel senso che non c’è la risposta 90 euro vale per tutti quale dovrebbe essere la fish media corretta di un salone sai quante volte mi hanno fatto questa domanda ma non esiste un valore 53 no vale per tutta italia per tutti i saloni
(25:17) ognuno al suo ognuno al suo valore al di là del quale quel salone inizia a guadagnare in modo adeguato 90 potrebbe essere tantissimo e quindi complimenti o po poco come alternativa potrebbe essere veramente poco cioè se se se riduci tutto a un incasso un valore di incasso orario cioè parametri zii il tuo incasso al tempo ok deve allora parametrizzare anche i tuoi costi al tempo e di conseguenza e di conseguenza tenere aperto uno ora quanto mi costa 30 40 50 70 o 190 euro e allora di conseguenza puoi fare questo
(26:03) questo ragionamento questa è stato infatti ha detto appunto infatti dipende dal posto da tante cose ecco anche lì uno potrebbe quello che io vedo fatto un viaggio da trieste a trapani e vedo che pochissimi saloni hanno un prodotto di front end vuol dire prova questa cosa vieni e sono disposti a magari andare a pari magari addirittura andare in perdita perché hanno dei dati ben precisi che sanno che posto del cliente sta in ballo il valore del cliente scusatemi no a un ben preciso numero quindi io dico sono disposto a vendere
(26:41) in perdita una cosa perché so che poi genti mi rimane è nel lasso del tempo riguadagnerà certo che se poi 20 quella cosa in perdita e ci metti tre anni a internet dietro dei soldi investiti lì cominciano i problemi per esempio quindi c’è dovete calcolare un po tutto anche perché voi avete il famoso break even point ovvero i costi di pareggio del salone nell’arco dell’anno che vi insegue continuamente più allontanate questo break even point da dc dal 31 dicembre quindi più lo avvicinate verso gennaio quindi l’ideale
(27:17) sarebbe arrivare a agosto difficile settembre e ottobre che abbiamo pagato tutto l’elettricità tutto quello che mancava e tutto il resto mi rimane di margine però cosa succede se voi aumentate anche l’offerta vi serviranno anche magari non so un dipendente in più e quindi il break even point vi insegue vi su per un’altra volta se mettete dentro una persona da 40mila euro invece che raggiungere quei costi a settembre cavolo quei costi lire aggiungete a ottobre poi chiaro va a vetere ha erogato di più ritorniamo indietro un
(27:54) attimo somma sono tutte delle situazioni da fare per quello che aumentare i prezzi e fondamentale però non potete o metalli prezzi se da te lo stesso servizio di m che fanno tutti a partire dal fatto che quando la cliente vi scrive voi lo rispondete rispondono dopo due giorni e intanto quelle andate a cercare già altri 28 soluzioni diverse alla cliente si risponde subito cioè tempo zero abbiamo dati che se rispondete nell’arco di cinque minuti non vi dico chiamare indietro se quella vi scrive di notte però rispondere
(28:26) nell’arco di cinque minuti fa aumentare il tasso di conversione del 50 per cento poi siamo qua a dire ma no non la chiamo perché fa brutto perché mi sembra che sono lì a far niente subito se dalle ora dalle 9 alle 6 tempo zero deve rispondere che parliamo da tabella la cosa bella è che quando loro invece fanno i clienti è certo no scatta l’isterismo vogliono le risposte scrivono adesso vogliono una risposta cinque minuti prima che attraverso lo scritto no però quando sono il loro cliente che gli scrivono
(29:01) e mantelli rispo esatto questa roba qua ragazzi coi dipendenti voi c’è procreando lavoriamo siamo in quattro se io glielo tatuata addosso e tu qua tempo zero tu ti devi rispondere non mi interessa se è sabato dove ca lunedì quando cavolo hai di notte se tu vedi quel messaggio gli devi rispondere subito poi non ti dico di chiamarlo però c’ha ok dimmiquando è che ti posso chiamare che facciamo questa roba qua molto semplice se no non lavori da me purtroppo il mondo brutto e cattivo ma è così perché faccio questo perché guardo
(29:34) i tassi di conversione i tassi conversioni sono quelli e provate a guardare i vostri video questo piccolo consiglio e veneti che rispondete anche voi direttamente al telefono perché se io sto cercando qualcosa in quel momento sono in contatto caldo mi interessa voglio sviluppare se tu non mi rispondi io vado a cercare un’altra soluzione dall’altra parte c’è oppure mi sento trascurato è invece no il problema è che loro sono convinti che la figata sia perdere anche il contatto col cliente no una bella agenda online dove
(30:04) il cliente si attende l’appuntamento da solo se i hope ravel il disastro oppure seguono alcuni che lo diciamo anche noi diciamo il titolare dovrebbe essere una persona difficilmente raggiungibile non c’entra niente con il corrispondere ai clienti non lo devi fare tu titolare se sei da solo ragazzo è trovati un modo per un altro account altrove non c’entra niente con essere difficilmente raggiungibile vuol dire rispondere ai clienti vuol dire dare la possibilità alle persone di essere subito contattate e avere una risposta
(30:41) questa cosa qua la possiamo mettere poi nell’aumento dei prezzi perché la mia parrucchiera quando gli scrivo quali tempo tra i minuti mi risponde allora sono disposto ad andare lì che costa qualcosina di più perché già o questo servizio se voi non da in più il vostro servizio una standard e non potete aiutare i tratti perché sennò gli altri mi fanno uno così il problema delle loro danno tutto l’impersonale sei andato via con l’audio non so perché no mi sentissi adesso sicura problema anche loro danno tutto il possibile e
(31:15) immaginabile senza mai variare il prezzo capito a questa cosa qui è folle tanto è vero che a un certo punto io con te mi sono confrontato detto ma cavolo anche lì per generare clienti fidelizzare i clienti si è più o meno lo sappiamo sulla carta in maniera scoordinata tutti abbiamo un’idea di come fare ed ho detto ma cavolo tommaso non c’è ci sarà stato sarebbe magnifico se ci fosse un metodo una cosa semplice per cui riesco a creare un sistema per generare clienti se ce li o mantenere quelli se ce li o
(31:51) farli venire una volta in più difenderli e da qua è nato a mills alone il corso del 16 dicembre e ti dice ora quando quando ne parlavamo con alti ma questa roba qua ticos tombotto no non ce la farai mai a farla no figurati adesso di quali la at mescola perché non possiamo farla la facciamo la prolunghiamo sei mesi no gli diamo un costo che è ragionevole perché sempre di 200 euro per sei mesi poi ti insegno anche tutto il resto non devi pagare siamo talmente sicuri che ha detto se non ti va dopo un’ora che sei dentro mi
(32:25) dici te ne vai ma io me ne voglio andare ti ridò tutti i soldi perché sono talmente tranquillo perché l’abbiamo già provato ad è stata altre volte però questo per dire che non dovete accontentarvi di dare un servizio standard se voi siete sicuri cioè andate avanti andate oltre c’è cioè questo è il concetto di fare un’offerta a un cliente dove voi siete sicuri che quell offerta è un valore per lui perché ve l’ho messo anche nelle ma colata cioè se la filosofia è semplicemente fare spendere qualcuno non
(32:59) andrebbe mai da nessuna parte invece la filosofia e migliorare la loro vita è il primo posto hanno entrate superando che lo trovate lì c’è cosa fate create emozioni e cambiando il loro aspetto migliorate la loro vita se voi foste al fianco di queste persone tutti i giorni vedrete come wow che esperienza che hanno quanta felicità entrare nei posti al lavoro la sua relazione quanto cambierebbe e state sicuri che quando veniva cose bellissime terrestre ancora più impegno nella vostra roba e tutto questo vi tornerebbe indietro
(33:33) ritornerebbe indietro come con i clienti fidelizzati che sono disposti a pagare di più per quello che gli date c’è il concetto quale non si tratta di spremere i clienti di farli spendere di più ma si tratta di dargli quello che loro vogliono cioè però voi avete questo potere no a cavolo che è soltanto forse i medici non so altre poche categorie possono darti questo e siamo qua a parlare della piega a 18 euro piuttosto che 19 questa è la follia della cosa quindi un certo punto roma dove ha detto basta cioè dopo il mio viaggio detto non posso
(34:10) fare questa cosa guai inaccettabile no vabbè quindi i prezzi bassi purtroppo il problema è che non potete spandere l’azienda questi non poter espandere l’azienda non potete fare felici i clienti al di là del vostro tornaconto certo che siamo qua a guadagnare perchè non è che non siamo qua a guadagnare mancherebbe ognuno fa il lavoro lavoran anche per questo però lo scopo finale dovrebbe essere questo risolvere il problema delle persone rendendole felici ok vediamo se ci sono qualche domanda chi fa questo per stemperare leggermente
(34:47) romando e proprio carino quando si arrabbia dai no non sono arrabbiato jeremy ha risposto anche in the addirittura le precede alcuni contatti orari paura 22 23 brava domenica sabato in questo senso la pazienza va bene ma la fine potrebbe essere e no tu devi se hai scelto questo lavoro purtroppo sottotitoli ti becchi anche tutte queste altre cose non puoi pretendere di offrire il lavoro quando lo vuoi dare tu e basta c’è perché la tua una sorta di missione non sei in missione come siano i blues di dio per conto di dio e
(35:29) devi farti questo modo se ci fosse un salone di fianco a te che fa tutte queste cose che gli risponde che li accoglie in un ambiente bello profumato che da quello che vogliono che gli ricontatta demand alle cartoline a un giornale c’è tutta una serie di cosa succederebbe il tuo salone e vedi che improvvisamente cominceresti anche tu a cercare di fare le stesse cose che fra l’altro il problema che non dico tu e in generale gli altri fanno gli sconti voi andate al ribasso vado più in basso lo sconto di quell’altro questo è lo sport
(35:59) nazionale voi che siete qua no però in generale funziona così no oppure mi hanno copiato provato mi hanno copiato la promozione la ragazza ma chissenefrega se ti copiano la promozione quando entrano di là hanno la stessa esperienza che hanno date perché se hanno la stessa esperienza e pagano meno ci hanno ragione ad andare dall’altra parte punto è inutile che giriamo di qua questa cosa qui finché ti copiano una promozione chissenefrega quelli che sono più avanti e lavorano meglio vengono sempre copiati assoluta soprattutto e poi vengono
(36:37) sempre copiati da chi da quelli che possono vedere quella parte visibile di te perché c’è tutta con la parte invisibile che hai tu all’interno del salone nella comunicazione coi tuoi clienti che non possono sapere quindi possono vedere solo possono soltanto scimmiottare la tua la tua comunicazione la tua proposta la tua offerta il tuo prezzo ma ma si fermano soltanto all’aspetto più esterno della cosa perché la strategia che c’è dietro e le mosse che dovresti fare successivamente e loro non le sanno
(37:14) cioè se tu hai messo in piedi un sistema efficace di reclutamento mantenimento del cliente quando fai una comunicazione non ti dovresti fermare al fatto che il tuo cliente legge alla comunicazione ma da che l’ha letta che ai kercher i generi il contatto cliente cioè tutta una serie di azioni che è già programmato di fare ecco chi ti copia tutte queste elezioni che tu hai programmato non le sa e non le farà quindi coppia soltanto la strada bordella no tu ci segui spesso anche se veroli se fai questo lavoro sceglie
(37:50) anche una clientela cercando di fidelizzarla vero e inquadrandola anche migliorare i servizi si fare un lavoro le due di notte non è che abbia senso però se alle 2 di notte io ti pago 5.000 euro vedi che il senso ce la facesse nel senso cioè tutto è rapportando a quello finale di se non me li paghi non ha pronte chiaramente che hai una clientela tutta di un certo tipo con orari disponibilità e quant’altro barbara bla però io voglio vedere se arriva la mariah carey della situazione e ti dice ho detto un nome qualsiasi è
(38:25) ok ho bisogno alle 2 di notte e vieni al four seasons perché voglio farmi la piega perché è tutta una serie al parto con l’aereo in prima classico fuso orario arrivo domani non lo so budget no limits ci vai è lo sa se tu dici di sì non mi interessa tutto quello che ho detto prima il problema è che non ti chiamano perché non ce l’hai a servizio io non ti sto dicendo di dire sì di abbassare il capo e di umiliarti eccetera eccetera semplicemente perché è quella ti sto dicendo di dare alla risposta che dan kennedy uno dei massimi
(38:58) esperti di marketing americano dice tu devi dire sempre sì pro dopo aggiunge ma ti costerà un botto questo è il concetto no non deve essere contemplato nel vostro sole se volete crescere ma ti costerà hicks non starti discutendo no non si può fatto è certo non risposte sempre sì poi dopo dovete valutare voi quanto vi costa quanto volete fare eccetera eccetera perché se dite sì ma ti costerà un botto avete tolto tutte le polemiche è certo in eccesso si è capito io parte sai cos’è la cosa bella che apra le due lenti gradi
(39:40) niente 6 finite disposto a pagarti un botto di soldi per venire quindi no te tu ci vai se il cliente non è disposto a pagarti un botto di soldi sa benissimo che se anche chi scrive le due di notte pass fonde rai domani però gli rispondi capito però domani mattina alle 9 però gli rispondi pipe dopo l’istituto un discorso di membri si potesse avere tutta una serie di cose no guardate guardate american express c’è la plati mula blè qualcosa siete o un problema mi hanno preso i soldi la prima telefonata che faccia e 1 td mettono i soldi sul
(40:12) conto e poi vanno a vedere che cosa è successo però ti chiedono la cosa la cosa bella è che tanti stanno rispondendo che per 5 mila euro i lancieri ci stanno e vedi subito ma sapete ma sapete qual è la verità che non vi accadrà mai perché è perché non decadrà mai perché non fate mai niente per far sì che questa cosa possa magari accadere adesso non così alle 2 di notte 5.
(40:39) 000 euro siamo esageriamo è un esempio estremo ok stiamo fantasticando però non fate nulla per costruire la possibilità che qualcosa di diverso accada ma guarda vado semplice arrivo alle sette e mezzo ho bisogno di questo lavoro qua guarda perfetto non c’è problema è purtroppo se purtroppo ti devo applicare l’istituto turno ce l’avete l’istituto notturno no è quindi invece andate nella polemica o e mandò a ma dai cela fans di certo che ce la fa il listino di apertura extra no no c’è una gara straordinaria e questo
(41:12) non è disposto ad aprire al di fuori degli orari dei normali orari di lavoro applicando questo listino straja quante clienti l’ho fatto fare anche perché soprattutto situazione tipica no la situazione in cui accade più facilmente questa cosa matrimonio the above una crisi ma una comunione la cliente la sposa con le damigelle con con la mamma la zia la nonna e che cazzo vogliono venire domenica mattina alle 7 a fare i capelli to domenica 6 chiuso men che meno l’intenzione di andare le sette mattino a fare i capelli
(41:48) e allora cosa gli dici sì o no a volte a volte invece hanno una volte sempre è utile dire sì c’è questa possibilità il servizio costa hicks a persona esatto persa più il punto oscuro come finisco soprattutto e 22 sono possibili risposte da parte del cliente si va bene oppure vedrai che magicamente sabato pomeriggio è normale orario di apertura il negozio va altrettanto bene perché non vuole spendere quei soldi ha detto perfetto sabato se vedo che sono più il segreto è che i ragazzi che se voi ce l’avete a
(42:29) listino non è una fregatura perché lei ed è già adesso sta sparando no l’avete già predisposto programmato prima nel nostro salone questi sono gli orari se vuoi che vengo domeniche vuoi che tengo aperto solo nei domenica costa così se vuoi che vengo a casa tua costa cosa se vuoi che vengo a casa tua e devo prendere l’aereo costa ancora di più non è un problema di quanto è un problema di ce l’hai questo servizio mi stai fregando ce l’hai davvero questo è il concetto poi chiaramente da salone a salone in base
(43:03) alla sua realtà non è che vi dico di coprire domani mattina se uno mi dice vieni negli stati uniti quanto mi costa ma semplicemente cominciare ad aggiungere una delle cose che viene richiesta e poi matter ce n’è un’altra ancora di più in modo tale che siete tranquilli quando poi ricominceranno a chiedere anche quell’altra ne mettiamo sopra un’altra ancora e andiamo avanti di questo tipo qua faccio faccio un esempio molto banale per far capire del concerto no ma secondo voi quando uno deve fare il tagliando la
(43:37) macchina prende la sua macchina gliela porta in concessionario e si fa accompagnare da qualcuno che lo riporta indietro a casa o in ufficio presente l’altro la mia amica fox e poi e poi la sera quel qualcuno o qualcuna il cadidato bagnare a ritirare la macchina perfetto secondo voi costa di più così o costa di più invece quando il concessionario viene con due persone si prendono la tua macchina se la portano a fare il tagliando la serata la riportano tagliandata vengono in ufficio e negozio tiri consegnano le
(44:12) chiavi la macchina è a posto o vengono si prendono la macchina ti cambiano le gomme si mettono via loro quelle estive delle tengono lì in deposito ti riportano la macchina ecco cambiate le gomme perché esco strano perché e causano perché è nato il discorso dello stoccaggio delle gomme perché era una rottura di palle sedere ste cazzo di gomme nel box e dove cazzo milanetto è detto che e poi quando mi devo mettere anche in macchina tutte sporche e questa cosa qua era la roba che evitava che i clienti andassero a fare il suo lavoro e
(44:47) quindi hanno risolto non le gomme hanno risolto la rottura di scatole e di spostarsi da casa alla concessionaria che è quello dove voi dovete ragionare perché spesso la cosa è legata da qua titti tu ce l’hai fuori orario tra i due per cento minimo minimo 3 per cento di servizi io ti consiglio di non fare il minimo del 3 servizio del 30 per cento ma di dare un prezzo chiaro semplicemente che la tua piega va anche a 100 euro no non devi giustificare minimo 3 servite costa così punto perché è un servizio esclusivo e più oltre a
(45:24) quello quel servizio ii non deve essere soltanto perché lo e rogo lo do in un orario diverso non basta devi dare di più oltre che partono in un orario diverso avrai iii b c d e f e allora gli puoi dare un prezzo esclusivo non è perché se soltanto mi siedo in prima classe o il posto più largo no salgo prima scendo prima l’autobus che mi porta a l’aereo è diverso la lancia è diversa il servizio è diverso i piatti sono diversi il quello che bevo è diverso non basta una sola ragione per giustificare il prezzo
(46:09) devi dargli qualcosa di più perché oltre a fare questa roba qua ti diamo anche questo è il mantra e i più dico sarà un bot niente sempre questo il concetto mario sempre aperto in orari improponibili ho fatto anche matrimonio di giorno è stato stefano alle 5 l’estate facevano i diversi dagli altri colleghi bene il salone sta crescendo faccio tutto al contrario tutti stand e guardò con aria di tutti è spettacolare guarda quello che fanno gli altri e fa l’opposto cioè inoltre prende sempre i nuovi clienti il
(46:43) segreto poi dopo e fidelizzarli starebbe a ok sì ma pure ritorno dello stesso posto a cambiare le gomme ave dopo qua possiamo anche aprire il discorso che li trattate di merda e vengono lo stesso tempo fa anche questa parte comunque siamo le due dive lo so che devono riandare a questo punto ragazzi ci saranno persone che comunque non capiranno mai questa cosa qua no c’è ma tra di voi io lo so che c’è qualcuno che è un po più determinato e che ha voglia di passare all’azione e di fare le cose in maniera diversa e quindi e prendersi
(47:22) di fatto quello che gli spetta perché di fatto prendono prende quello che rispetta e per questo no per realizzare questo obiettivo noi cosa abbiamo pensato abbiamo pensato a ambi il salon che questo corso mega galattico del 16 dicembre dove non ci fermiamo soltanto al corso ma continuiamo per altri sei mesi a stare fianco a fianco a voi perché non basta un corso di due ore a dirvi fai così così vediamo lo schema sarà facile ma questo schema noi se avevo fianco a fianco per voi per sei mesi dandovi oltre a questa cosa qua
(47:59) tutta un’altra serie di contenuti a un prezzo ridicolo poi dice come mai non vi preoccupate che con la garanzia che se dopo un’ora che sei dentro non ti piace nel corso di questo corso mi si guarda romano non mi interessa ho visto che io già le facciano le cose perfetto il giorno dopo ti trovi il bonifico di reso subito conto corretto cento per cento voglio vedere chi lo fa quando scattano 59 minuti e 59 secondi di corso si ferma tutto esatto ci fermiamo di gara gara ci sono i nostri sono le prove ed esci
(48:33) giorno dopo bonifico a casa amici come prima vuoi ritornare un’altra volta nessun problema chiaramente saranno delle condizioni diverse detto questo quindi sono le due perché dopo io so devo fare questo fare quell’altro legati ragionati su questa cosa che abbiamo dato oggi perché è di fatto un corso su come calcolare i prezzi perché farli e fattivi delle domande e se volete approfondire senza nessun rischio 16 dicembre ambi il salon questo è il link promesso nei commenti venite e rimarrete con gli occhi sgranati da quanto una
(49:08) cosa sia semplice il problema è che poi non la fate proprio perché poi non la fate noi per altri sei mesi facciamo un mazzo così per metterla in pratica e viviamo passo passo tutti gli strumenti con risultati certi perché li abbiamo noi se stessa cosa qua va bene nel frattempo tommaso stilisti business school of honor e parrucche random on demand oppure seguiti di tutti i giorni e siamo più o meno tutti i giorni no pro va bene ok ciao tommaso e se venite a trapani gli ospiti ma pensa che mario sono stato a trapani sono arrivato fino
(49:42) alla prossima volta che mi ricapita ripasso bellissima città al centro storico sono rimasto sbalordito ciao a tutti ragazzi spero di vedere nel 16 tommaso ciao a tutti